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Schulungen Schlachter
Diplom Wirtschaftsingenieur (FH)
Jürgen E. Schlachter |
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Call-Center Agent (IHK)
Zugangsdauer: 4 Monate Bearbeitungszeit: 160 Unterrichtsstunden Betreuungszeiten: Montag bis Donnerstag 8:30 Uhr bis 15:00 Uhr Freitags 8:30 Uhr bis 13:00 Uhr Praktikum: 2 Wochen
Kundenorientierung und die damit verbundene Kundenbetreuung werden heute groß geschrieben. Immer weniger können sich Unternehmen allein durch Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen vom Wettbewerb abheben und setzen, aus diesem Grund, immer mehr auf eine enge Beziehung zum Kunden.
Folge davon ist, dass Mitarbeiter zusätzliche Kundenbetreuungsaufgaben erhalten, dass eigene Abteilungen im Customer Service aufgebaut werden oder dass Customer Service Aufgaben an externe Call Center vergeben werden.
Seminarinhalt
Service- und kundenorientierte Kommunikation Dienstleistung und Telemarketing Moderne Informationsverarbeitung Projektmanagement und Medienrecht im Call Center organisatorische Grundlagen und Qualitätssicherung im Call Center Reklamation und Beschwerdemanagement Die Einwandbehandlung Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen Dienstleistung als Wettbewerbsvorteil im Call Center Kaufmännische Grundlagen In- und Outbound Training Outboundtelefonie*Allgemeine Grundlagen Basiskenntnisse Telefonanlage Rufnummern und Telefonkosten Wirkungsvolle Gesprächseröffnung Effektive Vorbereitung von Anrufen
Der Lehrgang wird in Kooperation mit der IHK durchgeführt. Die Abschlussprüfung findet in Pirmasens statt. Zugelassen wird nur, wer die vorgegebenen Inhalte erfolgreich bearbeitet hat! |
